Atendimento ao Cidadão
Figital Brastti
Conectando pessoas, serviços e tecnologia em uma jornada pública mais simples, humana e eficiente
A Brastti oferece uma solução completa de Atendimento ao Cidadão, integrando o mundo físico e digital em uma experiência única, fluida e acessível. Atuamos com o conceito de “figital”, que une o atendimento presencial qualificado à automação e aos canais digitais — garantindo capilaridade, inclusão e agilidade no acesso aos serviços públicos.
Com mais de 16 anos de experiência e operação em estruturas como o Poupatempo, a Brastti domina a jornada completa do cidadão: do acolhimento presencial à autossuficiência digital, com foco na melhoria da experiência, na redução de filas e deslocamentos e no aumento da eficiência governamental.
Nossa Solução Figital para o Setor Público
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Operação de postos físicos, triagem e orientação ao cidadão;
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Padrões de excelência em comunicação, empatia e resolução de demandas;
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Inclusão de pessoas com baixa familiaridade digital.
Atendimento Presencial Humanizado
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Aplicativos, portais e totens interativos com navegação simples e acessível;
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Integração com sistemas legados e plataformas públicas (Gov.br, e-SIC, etc.);
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Disponibilidade 24/7 e redução da carga sobre estruturas físicas.
Canais Digitais e Autoatendimento
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Chatbots, WhatsApp, telefone, e-mail, videochamada e redes sociais;
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Respostas automáticas com escalonamento inteligente para atendentes;
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Histórico unificado e visão completa da jornada do cidadão.
Atendimento Multicanal e Omnicanal
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Monitoramento de filas, tempos de espera e performance por canal;
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Relatórios gerenciais e insights para tomada de decisão pública;
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Análise preditiva para antecipar demandas e melhorar planejamento.
Suporte Operacional com Inteligência de Dados
A Brastti entrega atendimento público como serviço — com inteligência, sensibilidade e tecnologia. Somos parceiros de governos que desejam aproximar o Estado da população com eficiência, empatia e inovação.
Case de Sucesso
Poupatempo SP
A Brastti atua em parceria com o Poupatempo, programa do Governo do Estado de São Paulo, contribuindo com soluções inovadoras que fortalecem a oferta de serviços públicos de forma mais ágil, acessível e centrada no cidadão.
Referência nacional em atendimento ao cidadão, o Poupatempo SP reúne diversos serviços públicos em um só lugar.
57 unidades operadas
Contratado via Lei 8.666
1.200 funcionários
Unidades com até 4741,14 m²
