Cases de Sucesso

Solução: Redesign e Evolução de Aplicativo de Habilitação Digital

Um cliente de grande porte da administração pública, responsável pela habilitação de condutores, enfrentava desafios com um aplicativo desatualizado, pouco intuitivo e com poucos serviços online integrados.

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A Brastti foi escolhida para redesenhar e desenvolver uma nova versão do aplicativo, com foco em experiência do usuário (UX), interface moderna, maior fluidez na navegação e expansão de funcionalidades. O resultado foi um app completo, com diversos serviços digitais e agilidade no atendimento ao cidadão.

Solução: Big Data & Data Science para Operações Críticas

Atuando como parceira estratégica em serviços profissionais de TI, a Brastti apoia um cliente especialista em monitoramento e gestão de sistemas operacionais de missão crítica.

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Foram disponibilizados profissionais especializados em:

• Ambientes Hadoop e Spark

• Google Cloud Platform

• Bancos de dados Oracle, PL/SQL, PostgreSQL e SQL Server

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Essa frente garante alta performance, confiabilidade e governança de dados, impulsionando a eficiência das operações.

Solução: Portal de Atendimento ao Cidadão com Mobile First

Um órgão público com alto volume de atendimentos presenciais buscava digitalizar sua operação e melhorar a experiência do cidadão por meio de um novo portal.

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A Brastti atuou no desenvolvimento do site institucional com foco em usabilidade, login unificado (inclusive via redes sociais), navegação intuitiva e integração com o app mobile. O projeto adotou o conceito mobile first, considerando que grande parte dos brasileiros acessa serviços públicos pelo celular.

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O resultado foi um portal moderno, responsivo e integrado, que ampliou o acesso digital e reduziu a carga sobre o atendimento presencial.

Solução Integrada: IA, Automação, UX e Data Science em Auditoria

Para uma empresa de grande porte do setor de auditoria, a Brastti liderou um projeto multidisciplinar com foco em tecnologias avançadas e automação inteligente, incluindo:

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• Machine Learning e Deep Learning

• Análise preditiva e modelagem estatística

• Processamento de grandes volumes de dados (Big Data)

• Detecção de fraudes e anomalias

• Sistemas de recomendação e segmentação de clientes

• Mapas de jornada do usuário e Service Blueprint

• Avaliação de usabilidade e redesign de produtos digitais

• Assistentes virtuais e chatbots com linguagem natural

• Automação de processos com RPA

• Consultoria especializada em Analytics e Engenharia de Dados

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Esse case é um exemplo claro da capacidade da Brastti de integrar tecnologia, experiência do usuário e inteligência de dados para gerar eficiência, inovação e valor estratégico.

Implementação de Solução de Cibersegurança Halcyon: Prevenção avançada contra ransomware com suporte proativo e recuperação automatizada

Para uma empresa de grande porte do setor de auditoria, a Brastti liderou um projeto multidisciplinar com foco em tecnologias avançadas e automação inteligente, incluindo:

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• Machine Learning e Deep Learning

• Análise preditiva e modelagem estatística

• Processamento de grandes volumes de dados (Big Data)

• Detecção de fraudes e anomalias

• Sistemas de recomendação e segmentação de clientes

• Mapas de jornada do usuário e Service Blueprint

• Avaliação de usabilidade e redesign de produtos digitais

• Assistentes virtuais e chatbots com linguagem natural

• Automação de processos com RPA

• Consultoria especializada em Analytics e Engenharia de Dados

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Esse case é um exemplo claro da capacidade da Brastti de integrar tecnologia, experiência do usuário e inteligência de dados para gerar eficiência, inovação e valor estratégico.

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A Solução Halcyon

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A Halcyon é uma plataforma de segurança especializada em proteção contra ransomware e ameaças avançadas, com uma abordagem moderna e camadas complementares de proteção.

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Entre suas principais capacidades, destacam-se:

• Prevenção com inteligência artificial e machine learning, capaz de identificar padrões de comportamento malicioso antes da execução do código.

• Captura de chaves de criptografia e recuperação automática de arquivos, mesmo sem a necessidade de backup.

• Proteção profunda em nível de kernel, resistente a tentativas de evasão por malwares sofisticados.

• Sidekick Protection, que impede o comprometimento ou desativação de outras soluções de segurança já instaladas (como EDRs).

• Prevenção contra exfiltração de dados (DXP), protegendo contra a dupla extorsão em ataques ransomware.

• Garantia de resposta do fabricante ("Ransomware Warranty"), com suporte ativo da Halcyon em casos críticos, sem custo adicional.

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Entregas da Brastti no Projeto

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Em sua atuação como parceira e integradora oficial da Halcyon no Brasil, a Brastti foi responsável por:

• Realizar a venda consultiva e técnica da solução Halcyon a empresas com elevado nível de exposição cibernética;

• Implementar a solução no ambiente do cliente, integrando-a ao ecossistema de segurança já existente;

• Configurar e ativar as múltiplas camadas de defesa, com foco em prevenção, captura de chaves, resposta a incidentes e recuperação automatizada;

• Estabelecer processo de resposta a incidentes com suporte conjunto Halcyon + Brastti, operando 24/7;

• Treinar equipes e acompanhar métricas de performance, garantindo aderência total à política de segurança do cliente.

Gestão dos Postos de Atendimento do Poupatempo:  Tecnologia, operação integrada e inovação no serviço público paulista

A Brastti atua como integrante do Consórcio Melhor Atendimento, responsável pela execução do contrato com a PRODESP – Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo, cujo objeto é a gestão, operação e manutenção dos Postos de Atendimento do Poupatempo.

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O projeto abrange 57 unidades distribuídas em todo o Estado de São Paulo, incluindo grandes centros urbanos e cidades do interior, com o desafio de oferecer um atendimento padronizado, eficiente e centrado no cidadão.

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Com foco na excelência operacional e na modernização do serviço público, a Brastti implementa um modelo de atendimento figital (físico + digital), que integra acolhimento presencial, inovação tecnológica e canais digitais, garantindo escalabilidade, acessibilidade e qualidade na jornada do cidadão.

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Principais Entregas da Brastti no Projeto

•    Gestão de equipes e processos de atendimento ao cidadão, com foco em empatia, fluidez da jornada e alta resolutividade;
•    Operação multicanal integrada, conectando atendimento presencial, totens de autoatendimento, portais digitais, aplicativos móveis e assistentes virtuais;
•    Implantação de modelos operacionais inteligentes, com controle de fluxo, triagem ativa, distribuição de senhas e atendimento segmentado;
•    Apoio técnico, administrativo e logístico às rotinas das unidades, assegurando a continuidade das operações;
•    Ações de inclusão digital voltadas à população com menor familiaridade tecnológica, promovendo acesso qualificado aos serviços;
•    Integração de serviços estaduais, municipais e federais em um único ponto de atendimento ao cidadão.

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Serviços Complementares Desenvolvidos pela Brastti

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•    Gestão de agendas e agendamentos online;
•    Apoio à implantação de novas unidades dentro do modelo Poupatempo 4.0;
•    Capacitação contínua e treinamento de equipes operacionais;
•    Produção e análise de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação;
•    Colaboração com a PRODESP na evolução da jornada do usuário;
•    Consultoria para integração de sistemas legados ao SP.GOV.BR;
•    Monitoramento em tempo real dos SLAs operacionais;
•    Suporte à implementação de canais digitais complementares: chatbots, FAQs inteligentes, vídeos tutoriais, entre outros.

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Responsabilidades Contratuais Cumpridas pela Brastti

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•    Recepção, triagem e encaminhamento dos atendimentos com cordialidade, agilidade e precisão;
•    Execução de atividades de apoio à operação de forma integrada e contínua;
•    Cumprimento rigoroso dos padrões, normas, indicadores e diretrizes estabelecidos pela PRODESP;
•    Gestão administrativa e financeira do contrato com total transparência e regularidade;
•    Entrega de relatórios, indicadores e documentos de comprovação sempre que requisitado;
•    Comunicação ativa, clara e colaborativa com a contratante, promovendo uma relação de confiança e governança.

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Resultados e Impacto

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•    Redução significativa nos tempos de espera e nas filas físicas;
•    Aumento da resolutividade no primeiro atendimento, com processos simplificados e bem definidos;
•    Padronização e modernização de rotinas operacionais, com foco em performance e sustentabilidade;
•    Melhoria da experiência do cidadão, com soluções digitais intuitivas e atendimento humanizado;

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Compromisso com a Transformação do Serviço Público

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Mais do que executar um contrato, a Brastti atua como um parceiro estratégico do Estado, levando inovação, inteligência operacional e tecnologia para dentro dos serviços públicos.
A gestão dos postos do Poupatempo é um marco da nossa atuação: uma combinação entre atendimento de excelência, transformação digital e impacto social positivo — conectando governos e cidadãos em um novo patamar de qualidade, agilidade e inclusão.
 

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